Hỏi khi ở xa: cách viết một câu hỏi được trả lời

Học viên từ xa hỏi ít hơn nhiều so với học viên tại chỗ — không phải vì ít thắc mắc hơn, mà vì rào cản cao hơn.

Không giơ tay được, không hỏi lúc ra chơi được, phải viết thành thư và chờ.

Vì sao người ta ngại hỏi

• Sợ câu hỏi của mình quá cơ bản.
• Không biết hỏi ai — giảng viên, trợ giảng, hay bộ phận nào.
• Ngại làm phiền khi thấy giảng viên bận.
• Đã hỏi một lần không được trả lời nên không hỏi nữa.
• Nghĩ mình phải tự giải quyết vì đã chọn hình thức từ xa.

Không lý do nào trong đây là đúng. Hỏi là một phần của việc học, và bạn đã trả tiền cho nó.

Câu hỏi thế nào thì dễ được trả lời

• Nêu bạn đã tự tìm hiểu gì — đọc phần nào, thử cách nào. Điều này được đánh giá cao và làm câu hỏi dễ trả lời hơn nhiều.
• Cụ thể — chỉ rõ trang nào, phần nào, bài tập nào.
• Một câu hỏi mỗi thư nếu có thể — thư nhiều câu hỏi hay được trả lời sót.
• Nêu bạn hiểu thế nào và chỗ nào không khớp — người trả lời biết ngay bạn tắc ở đâu.
• Tiêu đề rõ — nêu mã học phần và nội dung câu hỏi.
• Ngắn — thư dài dễ bị để lại đọc sau.

Hỏi ai về việc gì

• Giảng viên hoặc trợ giảng — nội dung học phần, bài tập, tiêu chí chấm.
• Cố vấn học tập hoặc bộ phận đào tạo — thủ tục, đăng ký, gia hạn, bảo lưu.
• Hỗ trợ kỹ thuật — hệ thống, nộp bài, sự cố.
• Thư viện — tìm tài liệu, quyền truy cập.
• Người hướng dẫn — mọi việc liên quan tới luận văn.
• Hỏi ai là người phụ trách bạn trong tuần đầu — biết trước tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Trước khi hỏi

• Tìm trong tài liệu và thông báo học phần — nhiều câu đã có câu trả lời ở đó.
• Xem diễn đàn khoá — có thể đã có người hỏi.
• Hỏi bạn cùng khoá với câu đơn giản — nhanh hơn và không tốn thời gian của ai.
• Nhưng đừng để việc tìm kiếm kéo dài nhiều ngày — sau ba mươi phút không ra thì hỏi.

Khi không được trả lời

• Đợi hết thời gian phản hồi thông thường — hỏi trước xem nó là bao lâu.
• Nhắc lại một lần, lịch sự, chuyển tiếp thư cũ.
• Thử kênh khác — nếu thư không có hồi âm, thử diễn đàn hoặc bộ phận đào tạo.
• Nếu vẫn không có, báo cố vấn học tập hoặc bộ phận phụ trách — đây là vấn đề về chất lượng dịch vụ, không phải bạn làm phiền.
• Giữ mọi trao đổi — nếu ảnh hưởng tới bài nộp, bạn cần chúng.

Khi bạn tắc và ảnh hưởng tới tiến độ

• Nói sớm, đừng đợi tới sát hạn — nhiều nơi cho gia hạn nếu bạn nói trước.
• Nêu rõ bạn tắc ở đâu và đã thử gì.
• Đề nghị phương án — thêm thời gian, một buổi trao đổi ngắn, tài liệu bổ sung.
• Đừng im lặng và biến mất — đây là phản ứng phổ biến nhất và tệ nhất.

Xây quan hệ với người hướng dẫn

• Đặt lịch gặp định kỳ ngay từ đầu — gặp khi cần nghĩa là gặp khi đã muộn.
• Gửi nội dung trước buổi gặp, nêu rõ bạn cần quyết định gì.
• Gửi tóm tắt sau — đã thống nhất gì, ai làm gì.
• Hỏi rõ cách liên lạc họ muốn và thời gian phản hồi thông thường.
• Báo sớm khi chậm — im lặng vì ngại là điều làm quan hệ xấu đi nhanh nhất.

Một điều đáng nhớ

Một câu hỏi được viết rõ ràng thường được trả lời trong một ngày. Cùng câu hỏi đó, viết mơ hồ, có thể mất một tuần hoặc không bao giờ.

Vì vậy kỹ năng đáng đầu tư nhất khi học từ xa là viết được một câu hỏi mà người khác trả lời được ngay.

Câu hỏi thường gặp